RYANAIR 4月のオンタイム率は91％

http://corporate.ryanair.com/news/news/140514-91-of-ryanair-april-flights-on-time/?market=en

ライアンエアーが4月期の統計を発表しました。
発表によると、4月は49000便がフライトを行い、そのオンタイム率が91％。オンタイムにならなかった理由として、天候が主な要因と述べています。
また、苦情の件数は約3000人に1人、預け荷物に関する苦情は2000人に1人の割合とのこと。
全ての苦情に関しては、7日以内に99％の割合で返答を行っていると発表しています。

毎年、このような乗客満足度を発表することで、ヨーロッパの航空会社のNo１カスタマーサービスを目指しているライアンエアー。しかしながら、先月から今月にかけて、様々な苦情ニュースが飛び込んできました。今年はこのまま良い数値を維持することが出来るのかが課題です。

昨年と今年の乗客満足度の数値は以下の通りです。

	2013	2014
フライトのオンタイム率	93%	91%
1000件当たりの苦情率	0.48	0.29
1000件当たりの手荷物に関する苦情率	0.32	0.37
7日以内に行った苦情への返答率	99%	99%